【主办单位】：合创物业培训学院
【协办单位】：四川时尚职业培训学校
【课程背景】
Ø 当前资本裹挟的物业服务市场正在上演群雄逐鹿中原的大戏。一面是企业面对资本并购、市场再分配的压力，一面是全民移动互联时代下业主对基础服务的体验更直接，信息传递补更快，不满频频发生。另一方面清洁、绿化企业也在倍感人口红利消退后的行业困境。行业同质竞争加剧有业务招不到人或是勉强招到人达不到甲方要求，特别是清洁绿化管理者倍感行业“六不受无”的痛点。通过跟踪行业标杆企业对环境管理的体验痛点高频词具体为：不干净、不及时、不专业、不规范、不礼貌、不了解，受打扰、无感。
Ø 这六大痛点与三大困局不解决，物业基础环境服务难以保障。清洁绿化行业也难以摆脱同质竞争、低价竞争有业务没利润的困境。
【课程收益】
Ø 熟悉掌握环境基础业务（级别标准)及知识常识；
Ø 建立一支环境专业理论和技能都是骨干的管理队伍；
Ø 解决物业环境管理痛点（六不受无）提升环境基础业务品质；
孔老师：『合创物业培训学院』高级讲师，原万科集团物业事业本部 环境总监
从事物业管理行业近20年，其中在万科物业本部及多个区域公司服务11年，从一线成长起来，历任环境主管、项目助理经理、物业服务中心经理、项目管理中心总经理，万科集团物业事业本部环境总监，从事全国业务管理工作，主导全国近600个楼盘SOP保洁标准化管理体系转制落地工作，对于社区经营、风险管控、物业前期管理、服务品质提升、环境管理等领域具有多年的实战经验。
课程设置
第一部分：招投标及合同关键点把控
1、地产交接手续，接管验收：图纸、苗木清单等
2、岗位设计，确定标底
3、招标工作
4、合同签订
第二部分：环境日常监控管理全过程要点
1、监控管理依据与要求
2、供方入场管理
3、现场监控标准
工具：万科清洁作业标准、万科绿化作业标准、万科垃圾收集清运作业标准、万科四害消杀作业标准
4、现场检查方法与结果运用
5、监控过程重点注意事项
第三部分：环境团队管理的三把金钥匙
1、认识物业环境管理
Ø 认识物业保洁、绿化管理
Ø 客户眼中的保洁、绿化服务
Ø 物业保洁、绿化服务特色
2、优秀的环境管理负责人
Ø 环境负责人职责和角色
Ø 物业环境管理负责人的资质要求
Ø 业务技能要求：客户意识、专业技能要求、良好投诉处理能力、地产项目部的沟通与协调
3、环境团队建设与氛围营造
Ø 认识团队
Ø 建设团队的过程 a、团队形成阶段 b、动荡阶段 c、规范阶段 d、表现阶段
Ø 阶段过程中员工感受
Ø 管理团队 a、管理好团队的重要元素 b、优秀领导者核心素质 c、管理与领导的区别 d、塑造团队的标杆
Ø 环境新老团队氛围塑造
Ø 员工关怀
第四部分：环境团队管理的五大技巧
1、 环境管理选人之道
2、 环境管理用人之道
3、 环境管理育人之道
4、 环境管理留人之道
5、 环境管理离人之道
第五部分：外包方团队管理策略与方法
1、卓越的环境管理督导员
2、外包方环境团队管理与氛围营造
3、对外包方培训与督导
报名须知
【培训对象】：物业管理业务管理者、环境管理类岗位、环境专业经理、主管、项目经理、客服经理、主管清洁绿化行业经营者、物业公司供应商、城市害虫防治服务供应商、生活垃圾处理单位。
【培训时间】：2017年08月26-27日 学制2天（09：00-17：00）
【报名热线】：报名请联系曾老师:15378435229，报名QQ：925100130。
【报名截止时间】：为确保培训课程顺利实施，请于8月20日前完成报名缴费工作，如报名人数未到达开班人数则顺延至下一期。
【报到时间】：2017年8月25日 下午：14:00—17:00
【培训地点】：成都瑞喜国际酒店5楼会议室（成华区荆翠西路2号）
【培训费】：会员单位：2680.00/人；非会员单位：2980.00元/人，
出于课程效果及企业实际落地，建议企业组团参加！以上费用包含：会议费、中餐、教材费、茶歇费、税费，如需住宿请在报名回执单中说明，食宿统一安排，费用自理。
【缴费方式】：
1、转帐：
户 名：四川时尚职业培训学校
开户行：建行成都青羊支行
账 号：51001446436051504343
2、支付宝账号：户名：宾冰；账号：13882017696
备注：费用交纳后统一在上课期间领取发票。
【时尚学校近期课程间】：
《第三期物业服务项目经精英特性营》7月6日开课
《公文写作专项能力培训班》7月8日开课
【其他专业类课程预报名】
《物业管理员岗位培训》
《物业服务项目经理执业能力提升培训班》
免试申请《注册物业管理师》认证
《物业管理招投标策略与方案编制》
《物业工程经理》实操特训营
《物业管理财务精英特训营》
《物业承接查验实操培训班》
《物业项目评优服务及品质管理体系建设》
《优质客户服务礼仪训练营》
《保安员》岗位培训
【素质类课程】
《企业形象礼仪培训师》
《公众演讲与口才》
《茶道与插花艺术》
《中华香学初级课程》
《如何用手机拍大片》
《个人形象管理》
《暑期青少年形体礼仪培训班》
特别说明：以上课程将陆续推出，请关注微信公众号：四川时尚职业培训学校和学校网址：www.scsspx.com，如有新的课题要求与企业内训需求请联系13880543925肖老师。
