序列

项目

内容

一

引子：礼仪的作用

内强个人素质、外塑个人形象：

人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。

    二

职业形象塑造

（一）仪容仪表

一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现

二、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿

1、着装的基本原则

2、男性衣着搭配规范与技巧

3、女性衣着搭配规范与技巧

三、个人仪容的塑造

1、女士化妆与男士修面的要求        

2、个人仪容规范

（二）仪态塑造

一、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

三、走姿规范：优雅得体的行走要领 

四、常用手势与规范

1、展示物品及资料、物品的递接      2、引导手势：方位与手位   

  三

接待礼仪

一、 接待的规范

1、迎三送七              2、“三到”和“三声”

二、接待工作的礼仪流程

1、接待人员安排          2、主动招呼来访者：“三S原则”

3、如何引导客人          4、入座、备茶的注意事项    

5、访客离开、送客

三、位次礼仪

  1、会谈、签约、会议的位次安排        2、乘车座次安排

四

会面礼仪

一、介绍礼仪

1、自我介绍：内容、时机    

2、介绍他人：顺序、语言、时机

3、介绍集体：顺序          

二、握手礼仪

1、谁先伸手、何时握手；     2、握手的注意事项

三、名片礼仪

1、名片的准备        2、名片的递交       3、名片的接受

五

宴请用餐礼仪

一、几种常见的用餐方式       

二、怎样安排“双满意”菜单

三、席位的排列

 1、桌次排列                 2、座次排列

四、用餐的得体表现：

1、餐桌的入席与退席         2、餐具的使用规范 

3、合理的举止               4、特殊情况的处理

五、酒水礼仪

六、西餐礼仪：位次安排；餐具使用

七、咖啡及茶饮礼仪

六

办公室及电话礼仪

一、创造满意的工作场所

1、清洁整齐的环境   2、办公设备的使用   3、音量适度

二、请示汇报礼仪

1、怎样请示汇报     2、怎样听取汇报

三、电话礼仪

1、拨打电话的礼仪    

2、接听电话的礼仪 

3、电话记录和备忘的礼仪与基本要求

4、手机使用的礼仪

七

习俗礼仪

一、涉外习俗及体态语言忌讳

二、常见少数民族习俗及体态语言忌讳

八

                            提问、解答及总结